Nejdůležitější je výrobek. Důraz je kladen na kvalitu, funkčnost a zlepšování výkonu, čímž se dosahuje stále vyšší ergonomie. Záleží však v celém procesu práce na tom, v jakém obalu je výrobek dodáván?
Nabídka pro všechny
Sortiment stavebních upevňovacích prvků je velmi široký, stejně jako konfekce, do které je zabalený. Kdysi populární papírové tašky byly dnes doplněny kartonovými krabicemi, blistry, sáčky. Barevné balení podporuje nákup, ale nejenom. Obsahuje relevantní informace, které jsou užitečné pro implementační práci.
Konfekce, tedy vizuální design obalů výrobků, reaguje na potřeby a požadavky zákazníků. Protože je to zákazník, kdo je příjemcem sdělení, která uvádíme na obalu výrobku, je důležité, aby výrobce znal jeho potřeby a přesně na ně reagoval. Za tímto účelem rozdělujeme zákazníky do různých skupin, z nichž každá má své specifické zájmy.
ODBORNÍCI
Jedná se o dodavatele stavebních prací, kteří se vyznají v nabídce a vědí, jaký výrobek hledají. Jejich výhodou je, že s většinou výrobků pracují denně a informace na etiketě jsou pro ně, kromě otázek výběru, málo důležité. Dodavatelé se spoléhají na velkoobjemové obaly jako na přepravní funkci. Většinou se jedná o kartonové krabice a kyblíky. S příslušnými informacemi musí balení obsahovat typ, velikost a množství produktu v balení. Zákazníci si často vybírají také vážené (sami si naváží) zboží, aby si mohli vybrat správné množství výrobku podle svých potřeb.
Informace na stojanu a příslušná navigace jsou klíčové. V širokém sortimentu a množství informací je důležité, aby zákazník rychle a bez problémů našel polici s předměty, které ho zajímají.
KUTIL
Nadšenci pro stavbu domů se sice ve stavebnictví denně neangažují, ale mají rozvinuté řemeslné dovednosti a rádi sami provádějí i složité práce. Kutilové očekávají znalosti obsažené v infografikách a krátkých popisech na obalech výrobků. Balení proto obsahuje informace o samotném výrobku i o jeho správné montáži a účelu. Tato skupina má pravděpodobně větší zájem o menší balení. Důležitou součástí výstavy je také navigace, zejména ta, která nabízí řešení montážních problémů.
SPOTŘEBITEL
Často je zákazníkem osoba, která mimochodem vykonává jednoduché domácí práce a hledá výrobky, které přesně splňují její požadavky. Jednoduché práce, jako je zavěšení obrazu, lze zvládnout i svépomocí, pokud prodejce a výrobce zaručí odpovídající podporu. Nejvhodnějším typem podpory je rozhovor a přímá rada, ale pokud to není možné, má přednost vizuální stránka konfekce. Balení, které si spotřebitel vybere, obsahuje vypočítané malé množství výrobků. Obal by měl obsahovat základní informace, jako je účel výrobku, jeho rozměry, podklad, pro který je určen, a nosnost. Pro usnadnění práce jsou uvedeny také informace o způsobu nebo způsobech montáže.
Role výrobce a distributora
Význam informací, které výrobce umístí na obal, může povzbudit nebo odradit od nákupu. Tyto informace navíc mohou rozhodnout o úspěchu stavebního projektu. Jedno je jisté, bez ohledu na segmentaci zákazníků má výrobce vůči svým zákazníkům informační povinnost. K základním informacím, které jsou parametry výrobků, je třeba přidat praktické znalosti a doporučení pro správnou montáž.
Vracející se zákazník si vědomě nebo podprahově všímá postupů, jak si s výrobky spojit určité informace. Příkladem je barevné značení různých typů podkladů. V určitém okamžiku podvědomě hledáme řešení, které nám vizuálně vyhovuje.
V nabídce Klimas Wkręt-met jsou univerzální výrobky pro různé typy podkladů označeny zelenou barvou. Tento typ výrobku je nejvhodnější, pokud nemáme zkušenosti nebo znalosti například o materiálu stěny. Jinak je tomu u modré barvy, která označuje pevné podklady, jako je beton nebo plné cihly a pórobetonové tvárnice. Pevné podklady se vyznačují zhutněnou strukturou a často jsou dodatečně vyztuženy (nosné stěny a překlady). Sádrokarton je podklad, který společnost Klimas Wkręt-met označila oranžovou barvou, zatímco dřevo je označeno žlutě. Ocelový podklad byl označen šedou barvou.
To, co se na první pohled může jevit jako pouze estetický postup v okamžiku zaměření, dává smysl a usnadňuje výběr produktu. Při dalších návštěvách to však zákazníci ocení.
Informace o tom, jak výrobek sestavit, jsou velmi důležité zejména pro začátečníky. Pokud výkres není dostatečným prostředkem pro informace o montáži, je vhodné poukázat na vhodné místo pro prohloubení znalostí zhotovitele. Balení obsahují QR kód, který uživatele odkazuje na příslušnou webovou stránku s podrobnými informacemi o instalaci a podpůrnými materiály, jako jsou videa a specifikace.
Uvádění správných informací na obalech a etiketách není kosmetický, ale informační zákrok. Atraktivně vypadající nabídka samozřejmě podporuje a upozorňuje na nákup, ale především umožňuje snadný a rychlý výběr vhodných technik upevnění. Klimas Wkręt-met vychází vstříc požadavkům zákazníků a reaguje na jejich dotazy a obavy také formou nové produktové konfekce.